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产品运营的基本知识

网站运营 admin 评论

产品运营理念和基础 产品的设计开发是将小孩生出来,作为父母,那产品运营就是要将小孩抚养长大,让他成长,得到发展,而这一块就需要大量的运营工作来支持。虽然产品运营每个人负责的产品形态不一样,所面向的用户群体也不一样,所能满足的用户需求也可能千

  网站运营
 
  产品运营理念和基础
 
  产品的设计开发是将小孩生出来,作为父母,那产品运营就是要将小孩抚养长大,让他成长,得到发展,而这一块就需要大量的运营工作来支持。虽然产品运营每个人负责的产品形态不一样,所面向的用户群体也不一样,所能满足的用户需求也可能千差万别,但是我们的目标是一致的,就是让我们所负责的产品活得更好,然后能够获得更久。
 
  活得更好就是产品运营要通过活动,通过各种各样的推广手段以及培训教育等这种手段,让我们的产品的各项用数据能够不断的提升、增长。而活得更久,就需要产品运营通过数据分析以及了解用户的行为,从而不断迭代,进一步的优化我们的产品,提高产品的功能、易用性、体验等等方面,从而延长产品的一个生命周期,这样就能从2个方面,让我们的产品焕发出新的活力。
 
  用户
 
  产品运营主要分为3个板块的工作,分别是产品(深入了解产品的特征特点)、用户(用户细分、市场分析)、渠道(通过什么样的手段触及到目标用户)。
 
  作为产品运营要有比较明确的目标,只是根据行业不同,有不同的侧重点,主要围绕着3个方面展开,分别是收入(扩展产品的收益)、用户量(用户规模)、用户活跃度(比如卸载次数、月活等指标)。大的方向主要就是这3个方面,但也会产生一些各种各样细分的指标,比如说KPI,PV,UV,活跃用户,留存量,新老用户比等。
 
  那作为产品运营,有一些意识是需要我们去强化的,这个就跟理念一样,我们要有一个宏观的把握,再去做我们的具体工作就比较容易。关于运营意识主要是分为4个方面:
 
  成品-产出。我们做产品运营,不是说数据提升了,我们就成功了,还需要去考虑我们的成本,就是ROI(投入产出比)这个概念,形成一个时间轴的对比,才能总结出适合我们产品运营的一个经验和总结,这样我们的产品才能去逐步的提升ROI,降低我们的成本,实现最大化的产出,这个才是我们产品运营最理想,最应该追求的。
 
  聚焦-细分。那我们做产品运营,往往会产生一个误区,那就是去追求产品面向人群的规模最大化,追求大而全,而这样往往会导致力量分散,起不到一个能更好的帮助产品发展的作用。我们真正应该要做的就是随着产品的迭代,对用户的了解,去做用户细分,我们需要根据产品不同的发展阶段,以及用户所接受产品的不同阶段,去逐步的定位出某些特殊的用户群,基于用户调研也好,市场调研也好去聚焦最有价值的用户群体,去做产品进一步的优化、迭代,同时也需要针对这部分用户人群,去做一些用户活动,通过他们实现以点带面,达到扩散的一个效果,比如:微博上经常有一些明星的微博,他们就算是业内领袖或者行业领袖,他们发的一篇博客或者微博,就能受到很广泛的关注,但是他们所能覆盖的群体往往是有针对的一些用户群体,所能影响到的也是一些特定的用户群体。
 
  效率-量级。如果用户量和用户总量在不断攀升,但是AURP(单个用户平均收入)值相对稳定,没有太大的增长,那产品的运营效率并没有提升,主要是靠产品总量在拉动整个收入。所以,作为产品运营,一方面要提升用户量,另一方面也要提高AURP值,那整个运营效率就是提升。
 
  铺垫-节奏。在引导方面,需要营造或者铺垫出一个让用户容易进入的一个状态,并且把握产品周期(引导-成长-衰退)的一个节奏控制,去调整整个运营的过程,逐步的去达到产品运营的一个高潮。
 
  内容运营
 
  (1)定义:通过创造、编辑、组织、呈现网站内容,从而提高网站/产品内容的价值,以对用户的黏着、活跃产生一定的促进作用的运营内容。
 
  (2)目的:提高用户粘性和活跃度
 
  (3)任务:创作内容、撰写文章、拍摄视频、照片、内容编辑(原创、整合、采编、推广物料)
 
  编辑材料、组织专题、EMD(电子邮件投递)、新媒体运营,通过运营分析,找到用户感兴趣的领域,制作内容并进行推送
 
  (4)核心
 
  持续制作对用户有价值的内容,保证用户可以在站点获取这些信息,根据KPI降低或者提高用户获取内容的成本、协助网站/产品获利。
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